ETUDE DE L'ACCUEIL TELEPHONIQUE

L'acceuil téléphonique est le plus souvent le premier contact avec votre établissement.

C'est votre carte de visite. Bien soigner vos clients ( ou patients, administrés, allocataires, ...), commence par bien les "soigner" quand ils vous contactent.

Ce contact se fait soit par un appel à votre numéro "générique", soit par un appel directement sur un poste ou un ensemble de postes internes.

Vous constatez :

• des pertes d'appels ?
• des délais d'attente interminables ?
• des secrétariats surchargés ?
• des plaintes sur la fréquence des postes occupés ?
• des retours à l'accueil générique sur non réponse ou sur occupation ?
• des appels passant par votre accueil générique pour des interlocuteurs parfaitement identifiés ?
• des demandes venant de l'intérieur "injustifiées" ?

Pas de panique !

Nous vous apportons notre expertise pour :

• Analyser votre trafic téléphonique actuel (générique et services)
• Identifier les appels pour lesquelles vos hôtesses n'apportent pas de valeur ajoutée.
• Analyser votre organisation existante (horaires, roulements)
• Etablir la charge de travail actuelle (ETP)

Puis nous vous proposons une réorganisation en douceur pour :

• diminuer le trafic entrant et sortant
• apporter une qualité d'accueil de premier niveau
• augmenter la valeur ajoutée pour vos hôtesses
• améliorer votre outil de travail

Le but étant d'apporter une réponse qualifée pour chaque appel.

Qui plus est, nous sommes en mesure de vous proposer la mise en place d'une solution vocale performante qui, en plus, vous rémunère...

Vous souhaitez en savoir plus ? cliquez ici ! 

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